2016.02.28粉絲團行銷心得

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最近看到了一些不錯的紛絲團,利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購,但是效果為什麼這麼差?為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來?為什麼粉絲觸及率一再下降?
今天我想針對我的觀察,提供一點心得。首先我們來了解一下,如何做好行銷?

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最近看到了一些不錯的紛絲團,利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購,但是效果為什麼這麼差?為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來?為什麼粉絲觸及率一再下降?
今天我想針對我的觀察,提供一點心得。首先我們來了解一下,如何做好行銷?

如何做好行銷

  1. 首先明確定義TA是誰?
  2. 你用甚麼媒介去經營?
  3. 你想達成怎樣的目的?
  4. 如何評估執行的效果?

而以一個做傢俱的電商為例,以上四個問題的答案分別是

  1. 對(台灣)傢具還有傢具訊息有興趣的人
  2. FB
  3. 提升粉絲數並提高導購轉換率
  4. 粉絲數是否增加、網頁流量是否增加、轉換率是否提升

所以我們目前已經回答了“如何做好行銷”的一些問題,接著我們要了解一下什麼樣才算是個好的粉絲團,而我們才知道如何經營。但是,我們思考的時候有時不僅要正向思考,我們也必須依靠反向思考來讓我們的考慮更周全。我們先來看一下什麼樣才叫不好的粉絲團。

什麼是不好的粉絲團?

  1. 粉專留不住人(ex整天都在推商品訊息)
  2. 粉絲不信任你
  3. 你們的互動情形很差
  4. 他們不會買單你的東西
  5. 粉絲不願意大方分享你的訊息

接著我們再從反向推回正向,來看看什麼有什麼條件才叫好的粉絲團

什麼是好的粉絲團?

  1. 粉絲願意停留
  2. 粉絲們信任你
  3. 你們的互動情形良好
  4. 他們會買單你的東西
  5. 粉絲願意大方分享你的訊息

這些條件又代表了什麼意義?

  1. 粉絲願意停留=>喜歡你分享的東西
  2. 粉絲們信任你=>你的言行一致、值得信任
  3. 你們的互動情形良好=>他們喜歡在粉專駐足
  4. 他們會買單你的東西=>你的東西解決他們的問題
  5. 粉絲願意大方分享你的訊息=>share your message make them around.

而當我們知道了這些條件所代表的意涵後,

我們可以這麼做

  1. 多談談傢具如何挑選、品質細節該注意什麼?關於傢俱的故事趣聞,甚至可以多多分享的公司理念你要做的就是盡可能提供對他們有利的訊息。
  2. 你的粉專所談的、你的公司理念和你的商品品質要一致,甚至超出他們期待。
  3. 保持良好互動、互相關心。
  4. 你提供的東西,能夠恰好解決他們的問題(解決通點)。
  5. 提高你的信任感、創造出優質的內容。

回過頭來看,粉專只不過是個平台、一個讓客戶願意駐足的地方。你必須讓他們願意收到你的訊息、願意相信你,接著喜歡你、認同你,最後聚集屬於你們的部落。而你甚至可以在聚集了夠多的人之後,端出可以解出他們的商品,讓他們買單。

但你可能會問開始賣商品的那刻會不會就是粉絲們反感的開始?

而我的答案是不會!

你解決了他們的問題,他們感謝你都來不及了!

我們要做的,就是不斷地替粉絲提供良好的訊息、解決他們的問題,如果他們有問題想要解決,而一個深受他們信賴的你,就在他們面前提供了解方,他們為什麼不買單呢?

我覺得做生意的本質還是該回到人跟人互動的根本(心理學),你真心為了他們著想、考慮他們的利益,幫他們解決問題,就像你為了你任何你的朋友所做的事一樣。當他們看到你為了他們做了那麼多,你回收一點成本也不為過,不是嗎?

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