為什麼留存率和流失率對公司來說很重要? — How to start a company系列


圖片取自 http://chaotic-flow.com/

最近在我們家對面開了一間雞排攤,我時不時地就會偷偷觀察這間店。在觀察的過程中我發現一個很有趣的現象:「剛開始營業的時候,確實有不少的客人上門光顧,但是漸漸的人就越來越少。起初還會聽到老闆吆喝招呼客人的聲音,現在只會聽到老闆的小音響放的台語老歌,以及不時跟朋友幹譙生意不好做。」
 
其實要讓生意能夠持續的維持下去,至少要做好三件事
1. 能夠持續獲取客戶
2. 提高客戶的留存率(降低客戶的流失率)
3. 讓你的客戶幫你推薦產品
 
我們可以想像成公司是一個大水桶,其實公司平時在做的就是不斷的往水桶裡面倒水(把客戶想像成水)。但是因為不見得每個使用者都喜歡這個產品、或是這個產品有很多瑕疵,所以有不少的客戶流失掉了(桶子上有洞、漏水了)。
 

如果你平時只是忙著往桶子裡倒水,但卻絲毫不管桶子上的洞,那你可能會花了很多力氣,但只是在白費功夫。

不要小看把桶子的水堵住這件事(提高留存率),今天這篇文章就是要介紹什麼是留存率,而留存率又為什麼重要。

留存率和流失率

首先解釋一下,什麼是留存率和流失率,

留存率:有多少比例的使用者在註冊後,會持續使用你的產品
流失率:有多少比例的使用者在註冊後,不繼續使用你的產品

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