2016.02.28粉絲團行銷心得

最近看到了一些不錯的紛絲團,利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購,但是效果為什麼這麼差?為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來?為什麼粉絲觸及率一再下降?
今天我想針對我的觀察,提供一點心得。首先我們來了解一下,如何做好行銷?

最近看到了一些不錯的紛絲團,利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購,但是效果為什麼這麼差?為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來?為什麼粉絲觸及率一再下降?
今天我想針對我的觀察,提供一點心得。首先我們來了解一下,如何做好行銷?

如何做好行銷

  1. 首先明確定義TA是誰?
  2. 你用甚麼媒介去經營?
  3. 你想達成怎樣的目的?
  4. 如何評估執行的效果?

而以一個做傢俱的電商為例,以上四個問題的答案分別是

  1. 對(台灣)傢具還有傢具訊息有興趣的人
  2. FB
  3. 提升粉絲數並提高導購轉換率
  4. 粉絲數是否增加、網頁流量是否增加、轉換率是否提升

所以我們目前已經回答了“如何做好行銷”的一些問題,接著我們要了解一下什麼樣才算是個好的粉絲團,而我們才知道如何經營。但是,我們思考的時候有時不僅要正向思考,我們也必須依靠反向思考來讓我們的考慮更周全。我們先來看一下什麼樣才叫不好的粉絲團。

什麼是不好的粉絲團?

  1. 粉專留不住人(ex整天都在推商品訊息)
  2. 粉絲不信任你
  3. 你們的互動情形很差
  4. 他們不會買單你的東西
  5. 粉絲不願意大方分享你的訊息

接著我們再從反向推回正向,來看看什麼有什麼條件才叫好的粉絲團

什麼是好的粉絲團?

  1. 粉絲願意停留
  2. 粉絲們信任你
  3. 你們的互動情形良好
  4. 他們會買單你的東西
  5. 粉絲願意大方分享你的訊息

這些條件又代表了什麼意義?

  1. 粉絲願意停留=>喜歡你分享的東西
  2. 粉絲們信任你=>你的言行一致、值得信任
  3. 你們的互動情形良好=>他們喜歡在粉專駐足
  4. 他們會買單你的東西=>你的東西解決他們的問題
  5. 粉絲願意大方分享你的訊息=>share your message make them around.

而當我們知道了這些條件所代表的意涵後,

我們可以這麼做

  1. 多談談傢具如何挑選、品質細節該注意什麼?關於傢俱的故事趣聞,甚至可以多多分享的公司理念你要做的就是盡可能提供對他們有利的訊息。
  2. 你的粉專所談的、你的公司理念和你的商品品質要一致,甚至超出他們期待。
  3. 保持良好互動、互相關心。
  4. 你提供的東西,能夠恰好解決他們的問題(解決通點)。
  5. 提高你的信任感、創造出優質的內容。

回過頭來看,粉專只不過是個平台、一個讓客戶願意駐足的地方。你必須讓他們願意收到你的訊息、願意相信你,接著喜歡你、認同你,最後聚集屬於你們的部落。而你甚至可以在聚集了夠多的人之後,端出可以解出他們的商品,讓他們買單。

但你可能會問開始賣商品的那刻會不會就是粉絲們反感的開始?

而我的答案是不會!

你解決了他們的問題,他們感謝你都來不及了!

我們要做的,就是不斷地替粉絲提供良好的訊息、解決他們的問題,如果他們有問題想要解決,而一個深受他們信賴的你,就在他們面前提供了解方,他們為什麼不買單呢?

我覺得做生意的本質還是該回到人跟人互動的根本(心理學),你真心為了他們著想、考慮他們的利益,幫他們解決問題,就像你為了你任何你的朋友所做的事一樣。當他們看到你為了他們做了那麼多,你回收一點成本也不為過,不是嗎?

我如何挑書、買書

每個人的時間有限,除了閱讀之外我們生命中還有很多重要的事要處理,因此如果能夠挑到一本好書從中閱讀、學習,除了能夠學到很多精華的知識之外,也可以避免因為挑到不好的書而浪費了時間,而我們也才有更多的時間去學習、享受人生。

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閱讀一直是我最喜歡的嗜好,從小時候開始我就很喜歡看書,還記得小時候花了七個小時看完三國演義,或是沒事就喜歡跑到圖書館看書,大學的時候還完成了四年看完一百本書的小小目標(現在回頭來看,跟小時候讀書的神速比起來,大學四年才一百本書真是弱爆了……)
從以前到現在對於挑書、買書累積了一點點的心得,想要在這邊跟大家分享一下,希望能對大家有點幫助。

為什麼挑書很重要?

因為每個人的時間有限,除了閱讀之外我們生命中還有很多重要的事要處理,因此如果能夠挑到一本好書從中閱讀、學習,除了能夠學到很多精華的知識之外,也可以避免因為挑到不好的書而浪費了時間,而我們也才有更多的時間去學習、享受人生。

我如何挑書?

我挑書的時候通常是因為剛好需要某方面的知識,或是有看到有興趣的書籍,一般我挑書會透過以下的方式:

    1. 我會先進到網路書店(如Amazon),如果有特定的書就輸入某本書,接著瀏覽書籍簡介了解大致內容,接著是看讀者的評比跟回饋。
      而讀者的評比跟回饋我覺得是最棒的參考,因為你可以知道別人透過這本書得到了什麼啟發、而他們對這本書又有什麼看法,知道這些訊息可以幫助你下判斷。
    2. 如果我感覺對作者的書很有興趣,我會到YouTube上輸入作者的書名,聽聽他的分享,進一步了解書的內容。
    3. 看完書籍的相關訊息後,我會開始看Amazon系統推薦的其他書單,又或是從讀者回饋的部分,看看他們有沒有提到相同主題的書籍,然後進一步的查詢。
    4. 如果想要進一步的了解這個主題,我可能會直接到書籍分類中,找到best seller還有評比較高的書,點進去後重複步驟一、二、三、四。
    5. 看作者的其他著作、參考書目、推薦書籍(重複步驟一、二、三、四)
    6. 跟喜愛閱讀的人切磋、追蹤他們的訊息(重複步驟一、二、三、四)

我如何買書

一般在確定真的想入手的書之後,我主要會看三個東西,藉以組成我的購入輕鬆度,最後才購買。

    • 語言:我最常買的書主要是繁中、簡中或英文三種語言,而在閱讀輕鬆度上:繁中>簡中>英文,但語言主要不是影響我最大的因素。
    • 載具:分為電子書和實體書。實體書通常都是買二手書,除非很想買但沒二手的才會買新書;電子書常是因為價位便宜,或是內容好但無法在台灣取得時,我才會考慮購買。
    • 價錢:價位通常是影響我最大的因素。便宜的實體書我會去Taaze找二手的,或是看博客來有沒有促銷;電子書則是去Amazon.cn、Amazon,或是其他平台看價位後決定。

註:如何購買亞馬遜中國的電子書

平常如果用台灣帳號登入Amazon.cn,會因為綁定台灣地址所以無法購入中國的電子書。我的做法是,申請一個中國用的Amazon密碼(帳號各地amazon通用,不同的密碼用以登入不同地區amazon),然後將送貨地址綁定中國地址,系統認定你在中國本地後,就可以購買Amazon cn的電子書了。

結論

我認為人要快速成長最好的方法之一就是大量閱讀、大量實作,大量閱讀可以幫助你迅速瞭解資訊和概念的全貌,而實作則是幫助你更加熟悉。而隨著閱讀料的增加,腦內的知識也會累積得越來越多,而當人腦內的知識累積到一定的數目之後,似乎就會發生”觸類旁通“、”茅塞頓開“的這種情況,加速你的成長,現在我對這種加速度的成長也只有大致的領略而已,之後有更多感觸之後,再好好地針對這個主題來分享,希望我的挑書、買書的方法有幫得上你。

如果有什麼想法也歡迎跟我分享喔:)

Photo via Ahson Wardak,CC License.

了解你的心智

一月初從中國回來之後,陸陸續續發生了一些事情,讓我在心境上有不少的轉折。在這段期間除了觀察自己的心態之外,我也花了不少時間閱讀一些心理學相關的書籍,而有了一些體悟。我想在這邊記錄一下自己的心得,希望能夠對看到這篇文章的朋友們有所幫助。

你所想的通常都會實現

我發現最奇妙的事情就是,當你腦海中曾經數度渴望某件事情發生時,你所想的事情通常都會以某些不同的形式出現在你眼前。但之前的我往往都沒有注意到這件事情的發生,直到最近我才有深深地體悟。(關於所想像的事物,會在未來的某一刻實現的說法的真偽與否、或是太過神秘,其實在很多心理學、勵志書籍、甚至物理學都有大量的討論。之後有機會深入研究這個主題的話,我再跟大家分享我的心得。)
當我注意到這件事之後,我又發現了另外一件事情。雖然我們所渴望的事物往往會出現在眼前,但其實更多的情況是,當下的我們沒有能力好好的去把握這個機會,以至於白白地錯失了良好的時機。

緊盯你的目標

因此,接續上面的內容我自己有兩個心得(1)渴望的事物常會在未來兌現(2)但我們更常因能力不足錯過良機。所以現在的當我遇到一些問題,或是心中感到壓力時,我往往都是直接思考?我希望的結果是什麼?那我要努力做些什麼才能達到目標?我會先想一下這件事情如果沒做好的後果是什麼,然後就略過負面的情緒,直接去思考到底要怎樣才能解決問題。這樣的好處是可以讓自己把專注力放在目標上,也不至於被壓力或是情感給壓垮。

利用心智幫你達成目標

先前讀了一本書Succeed:How We Can Reach Our Goals(中文書名:成功,動機與目標),提到一個叫做Mental Contrasting的心理學技巧,並且解釋了如何透過這個技巧來幫你提高達成目標的機率。關於Mental Contrasting的應用有很多做法,我舉其中一個例子來解釋:首先,找出一個近期你想達成的目標,然後拿紙筆先列出一個完成目標後的好處,然後在腦海裡好好想像成功的喜悅;接著,列出一個為了完成目標可能會遇到的阻礙,然後在腦海裡思考要如何解決它們;然後再想一個完成目標的好處、再接著想如何克服下一個障礙。藉由這樣的方法可以盡可能地知道有什麼潛在的阻礙、並思考解決方法,而成功的喜悅也會同時激勵你,讓你不會因為困難而被打擊。

事情根本就沒有那麼難!閉嘴,然後做事。

相信很多人都聽過真實版的鋼鐵人Elon Musk,之前我遇到一些壓力或困難時,我往往都會覺得天啊,這壓力太可怕了我一定承受不住。但當我看完Elon Musk的傳記之後我覺得我實在太可笑了,因為跟他所承受的壓力跟痛苦比起來,我所遇到的根本不足掛齒,只是在無病呻吟罷了。

而在之後我更體悟到了,當你感受到壓力的時候,正是成長的契機,歡呼都來不及了

最後,祝大家都能更往自己的目標邁進。