Spread the love
最近看到了一些不錯的紛絲團，利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購，但是效果為什麼這麼差？為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來？為什麼粉絲觸及率一再下降？
今天我想針對我的觀察，提供一點心得。首先我們來了解一下，如何做好行銷？
如何做好行銷
- 首先明確定義TA是誰？
- 你用甚麼媒介去經營？
- 你想達成怎樣的目的？
- 如何評估執行的效果？
而以一個做傢俱的電商為例，以上四個問題的答案分別是
- 對（台灣）傢具還有傢具訊息有興趣的人
- FB
- 提升粉絲數並提高導購轉換率
- 粉絲數是否增加、網頁流量是否增加、轉換率是否提升
所以我們目前已經回答了“如何做好行銷”的一些問題，接著我們要了解一下什麼樣才算是個好的粉絲團，而我們才知道如何經營。但是，我們思考的時候有時不僅要正向思考，我們也必須依靠反向思考來讓我們的考慮更周全。我們先來看一下什麼樣才叫不好的粉絲團。
什麼是不好的粉絲團？
- 粉專留不住人（ex整天都在推商品訊息）
- 粉絲不信任你
- 你們的互動情形很差
- 他們不會買單你的東西
- 粉絲不願意大方分享你的訊息
接著我們再從反向推回正向，來看看什麼有什麼條件才叫好的粉絲團
什麼是好的粉絲團？
- 粉絲願意停留
- 粉絲們信任你
- 你們的互動情形良好
- 他們會買單你的東西
- 粉絲願意大方分享你的訊息
這些條件又代表了什麼意義？
- 粉絲願意停留=>喜歡你分享的東西
- 粉絲們信任你=>你的言行一致、值得信任
- 你們的互動情形良好=>他們喜歡在粉專駐足
- 他們會買單你的東西=>你的東西解決他們的問題
- 粉絲願意大方分享你的訊息=>share your message make them around.
而當我們知道了這些條件所代表的意涵後，
我們可以這麼做
- 多談談傢具如何挑選、品質、細節該注意什麼？關於傢俱的故事、趣聞，甚至可以多多分享的公司理念，你要做的就是盡可能提供對他們有利的訊息。
- 你的粉專所談的、你的公司理念和你的商品品質要一致，甚至超出他們期待。
- 保持良好互動、互相關心。
- 你提供的東西，能夠恰好解決他們的問題（解決通點）。
- 提高你的信任感、創造出優質的內容。
回過頭來看，粉專只不過是個平台、一個讓客戶願意駐足的地方。你必須讓他們願意收到你的訊息、願意相信你，接著喜歡你、認同你，最後聚集屬於你們的部落。而你甚至可以在聚集了夠多的人之後，端出可以解出他們的商品，讓他們買單。
但你可能會問開始賣商品的那刻會不會就是粉絲們反感的開始？
而我的答案是不會！
你解決了他們的問題，他們感謝你都來不及了！
我們要做的，就是不斷地替粉絲提供良好的訊息、解決他們的問題，如果他們有問題想要解決，而一個深受他們信賴的你，就在他們面前提供了解方，他們為什麼不買單呢？
我覺得做生意的本質還是該回到人跟人互動的根本（心理學），你真心為了他們著想、考慮他們的利益，幫他們解決問題，就像你為了你任何你的朋友所做的事一樣。當他們看到你為了他們做了那麼多，你回收一點成本也不為過，不是嗎？