2016.02.28粉絲團行銷心得

最近看到了一些不錯的紛絲團,利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購,但是效果為什麼這麼差?為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來?為什麼粉絲觸及率一再下降?
今天我想針對我的觀察,提供一點心得。首先我們來了解一下,如何做好行銷?

最近看到了一些不錯的紛絲團,利用聚集了不少人潮之後開始進行商品的導購。神奇的是平時很多粉絲團也試圖利用粉絲專頁來導購,但是效果為什麼這麼差?為什麼投入了這麼多心血轉換率還是起不來?為什麼粉絲觸及率一再下降?
今天我想針對我的觀察,提供一點心得。首先我們來了解一下,如何做好行銷?

如何做好行銷

  1. 首先明確定義TA是誰?
  2. 你用甚麼媒介去經營?
  3. 你想達成怎樣的目的?
  4. 如何評估執行的效果?

而以一個做傢俱的電商為例,以上四個問題的答案分別是

  1. 對(台灣)傢具還有傢具訊息有興趣的人
  2. FB
  3. 提升粉絲數並提高導購轉換率
  4. 粉絲數是否增加、網頁流量是否增加、轉換率是否提升

所以我們目前已經回答了“如何做好行銷”的一些問題,接著我們要了解一下什麼樣才算是個好的粉絲團,而我們才知道如何經營。但是,我們思考的時候有時不僅要正向思考,我們也必須依靠反向思考來讓我們的考慮更周全。我們先來看一下什麼樣才叫不好的粉絲團。

什麼是不好的粉絲團?

  1. 粉專留不住人(ex整天都在推商品訊息)
  2. 粉絲不信任你
  3. 你們的互動情形很差
  4. 他們不會買單你的東西
  5. 粉絲不願意大方分享你的訊息

接著我們再從反向推回正向,來看看什麼有什麼條件才叫好的粉絲團

什麼是好的粉絲團?

  1. 粉絲願意停留
  2. 粉絲們信任你
  3. 你們的互動情形良好
  4. 他們會買單你的東西
  5. 粉絲願意大方分享你的訊息

這些條件又代表了什麼意義?

  1. 粉絲願意停留=>喜歡你分享的東西
  2. 粉絲們信任你=>你的言行一致、值得信任
  3. 你們的互動情形良好=>他們喜歡在粉專駐足
  4. 他們會買單你的東西=>你的東西解決他們的問題
  5. 粉絲願意大方分享你的訊息=>share your message make them around.

而當我們知道了這些條件所代表的意涵後,

我們可以這麼做

  1. 多談談傢具如何挑選、品質細節該注意什麼?關於傢俱的故事趣聞,甚至可以多多分享的公司理念你要做的就是盡可能提供對他們有利的訊息。
  2. 你的粉專所談的、你的公司理念和你的商品品質要一致,甚至超出他們期待。
  3. 保持良好互動、互相關心。
  4. 你提供的東西,能夠恰好解決他們的問題(解決通點)。
  5. 提高你的信任感、創造出優質的內容。

回過頭來看,粉專只不過是個平台、一個讓客戶願意駐足的地方。你必須讓他們願意收到你的訊息、願意相信你,接著喜歡你、認同你,最後聚集屬於你們的部落。而你甚至可以在聚集了夠多的人之後,端出可以解出他們的商品,讓他們買單。

但你可能會問開始賣商品的那刻會不會就是粉絲們反感的開始?

而我的答案是不會!

你解決了他們的問題,他們感謝你都來不及了!

我們要做的,就是不斷地替粉絲提供良好的訊息、解決他們的問題,如果他們有問題想要解決,而一個深受他們信賴的你,就在他們面前提供了解方,他們為什麼不買單呢?

我覺得做生意的本質還是該回到人跟人互動的根本(心理學),你真心為了他們著想、考慮他們的利益,幫他們解決問題,就像你為了你任何你的朋友所做的事一樣。當他們看到你為了他們做了那麼多,你回收一點成本也不為過,不是嗎?

【好書推薦】行銷人是大騙子 by 行銷大師 賽斯·高汀 Seth Godin

【行銷人是大騙子】是一本精彩絕倫的好書,由我最喜歡的作家、同時也是行銷大師的Seth Godin(賽斯·高汀)所寫。行銷人與消費者兩者之間長久以來不停的鬥智鬥勇想要爭個高下,行銷人希望能夠誘使消費者消費;而消費者想要不吃虧的買到物超所值的商品。在這本書中,賽斯高汀在在刻畫了人們的心理、實際的行為。在我讀完了這本書之後也有了一些讀書的心讀,也在這邊跟大家推薦這本好書。

all marketers are liars.marketing is like magic,magician entertain those who believe magic.And marketer also convince those who believe.
All marketers are liars.Marketing is like magic,magician entertains those who believe magic.And marketer also convinces those who believe.

行銷:一切都是從說故事開始

【行銷人是大騙子】是一本精彩絕倫的好書,由我最喜歡的作家、同時也是行銷大師的Seth Godin(賽斯·高汀)所寫。行銷人與消費者兩者之間長久以來不停的鬥智鬥勇想要爭個高下,行銷人希望能夠誘使消費者消費;而消費者想要不吃虧的買到物超所值的商品。在這本書中,賽斯高汀在在刻畫了人們的心理、實際的行為。在我讀完了這本書之後也有了一些讀書的心讀,也在這邊跟大家推薦這本好書。

行銷既是門說故事的藝術,更是一門試圖洞悉消費者的心理學,我沒辦法完整的呈現這本書中的精華及各項理念,只能用我筆觸盡力轉達我所體悟的事實及謊言,你準備好要聽我說故事了嗎?

讓我們開始說故事

昨天我去了台南巷子尾的一間小店,這間店藏身於台南市區的巷弄中,而外觀就像是一般的住宅一般,但是當你推開房門你卻能夠感受到一種不同的氛圍圍繞在四周,這是一間很典雅、氣味很溫和、能夠讓你坐下來好好享受時光的地點。點了65元一客他們推薦的舒活蛋包飯,在金黃色的蛋皮上佐著番茄塊,我用湯匙劃開蛋皮,將蛋皮、飯伴著醬汁送入嘴中一口咬下,柔嫩的蛋皮伴著吸滿濃郁醬汁的飯瞬間在嘴中化開。「太便宜了…」我停下動作喃喃自語的說。

你真正的顧客是誰

「太便宜了…」我喃喃的說。一客這麼好的蛋包飯只要65元,店面的氣氛完全不輸其他150塊起跳的簡餐店或咖啡廳,而各式餐點的品質更是不用比較、高下立判,但其實這間店最大的危機是總共只有十個位子,能夠容納的客戶實在太少了。能做的要不然就是提高外帶購買的人數,否則就是要增加店內消費餐點的價錢。

「這樣真的賺得到錢嗎?」我低下頭思考。不如這樣吧,從現在開始店內用餐每客餐點價位提高20元,把目標客群從填飽肚子轉向願意多花錢享受美食跟美好時光的客人,總不能讓只想花65元的人把願意花85元的人的位置佔走了吧。

有了好的品質還不夠,你還要會說故事

藏身於台南巷子尾的一間小店,我們傳承了外婆當年為她的子女們細心烹調、注入情感的手藝,製造金黃柔嫩的蛋包飯的專注,就像呵護自己的骨肉一樣。我們親自經手每一道料理工序,為的就是能夠讓您品嘗到當年外婆的味道;這就是小店,像是外婆一樣隨時守護在你的身邊,給你無盡的愛護。歡迎你在經過小店時能夠停下腳步,好好的享受我們的美食還有店裡的時光;這不只是一間小店,更是一個可以讓你話家常、嘗美食的溫暖角落。

這是我寫的腳本,不知道這間店想不想採用呢?

要怎樣才會有生意上門?

很簡單啊,你就看別人在做什麼,然後跟他們做的一樣,接下來就降低成本、偷工減料,然後大家看你比較便宜就會轉向跟你消費了,但是我猜不久之後你的店就會倒了。什麼,我還以為你問我為什麼這麼多人會生意失敗勒!?你問我為什麼會失敗,因為你不特別又不真誠啊!

噢對了,有一件事我忘了告訴你,那些說謊騙人的傢伙雖然一開始過的都還不錯,但當謊言被戳破之後都消失的差不多了。做生意啊,就是要跟做人一樣真誠才能走得遠、走得久,不過台灣很像都是說謊的人過得比較好就是了。:)

無法散播的故事終將死去

在我剛剛回家的路上我看到路邊有一個賣仙草的小攤子,上面寫了“客家仙草”四個字,除此之外這間跟其他攤子沒什麼不同-在透明的櫥窗之後放著一桶大大的仙草,旁邊擺著兩排杯子,還有一位金髮手交叉在胸前的年輕男子。於是我就開始想了,他們的特色是什麼?他們的食物好吃嗎?他們有什麼理由讓別人停下來駐足嗎?如果不是我剛好看到,並且思考這樣的一個攤子要如何賺到錢,這間仙草攤應該不會在我腦海中留下一點點記憶吧。而一間不會讓我留下記憶的攤子,當我需要買東西時,我又要如何想起有這樣的攤子存在,並且跟他購買呢?

但我應該不會想到這件事吧,我剛剛根本沒看到什麼令我印象深刻的事啊。

做人要真誠

我喜歡跟真誠的人來往。我吃素所以才每天都到你們這間好吃的素食餐廳光顧,結果有一天我發現你們的食材會摻豬油還有其他肉類來增加口感。你覺得我知道後還會到你們店裡消費嗎?別開玩笑了好不好。

配合消費者的故事觀說故事

名媛貴婦想要買高貴的皮草、用鱷魚皮做的柏金包;重視動物權利的人不喜歡用經過動物試驗的產品、厭惡使用犧牲動物所建立的商品。所以你應該是要賣你的皮草給名媛貴婦,而不是跟重視動物權利的人說:「我們的柏金包的表面是如何的光滑無暇(殘殺了數十隻鱷魚的結果),當妳背上它時是如何的能彰顯你高雅的氣質。」。你不會真的這麼傻想要對錯的人說你的故事吧?

是需要還是想要?

當我今天我到飲料店,付了55元買了一杯XX嵐的波霸奶茶少冰半糖,立刻用吸管插破封膜吸了滿滿的一口飲料上來,喝下的是滿滿的沁涼、咀嚼的是Q彈的口感。這本飲料的成本要多少,15、20還是30?不過其實我不太在意,我在意的是我付的這55元可不可以讓我暫時忘記酷暑,得到滿足感。我真的需要這杯飲料才能降溫嗎?

驅使我的其實不是生理需求,而是欲望。

你,今天對自己說謊了嗎?

大家都知道喝飲料對身體不好,因為裡面有太多的糖分、合成的化學食品。噢對了,還有黑心跟來路不明的原料。但是我們還是買了,即使知道對身體不健康、即使知道台灣的食品常常都會有來路不明的原料,可是我們還是買了。我們告訴自己,喝一點不會怎樣啦,都吃那麼久了都沒事,那我現在再多吃一點沒差;反正不管怎樣都會有黑心產品,逃也逃不掉,而且我也不是一直都喝飲料啊,我一天一瓶600CC的飲料,可是我還是會喝水啊,又沒什麼。

喔,等等買杯波霸奶茶來喝好了。:)

誰才是“大騙子”?

沒錯,騙子就是你!行銷人說了一個故事,你就傻傻的信以為真了,而顯然你也信以為真,然後乖乖地說服自己,之後更去開始跟更多的人說明自己的發現。

如果我不是被自己的慌給說服了的話,你又以為我怎麼會乖乖地為這本書寫下心得呢?

故事說完了,然後呢?

多數的行銷人都是說故事專家,其中也不乏許多謊言家。每個人的每個故事都有它的目的,時真時假,時而誇大時而樸實。因此你不能只聽他說了什麼,更要注意他什麼沒說,即使現在社會有這麼多的謊言充斥,你還是得為你自己做最後的把關,相信與否最終還是由你決定。

而當你看到這時,我是否切合了你的世界觀,你又相信了多少我說的故事呢?