行銷：一切都是從說故事開始

【行銷人是大騙子】是一本精彩絕倫的好書，由我最喜歡的作家、同時也是行銷大師的Seth Godin（賽斯·高汀）所寫。行銷人與消費者兩者之間長久以來不停的鬥智鬥勇想要爭個高下，行銷人希望能夠誘使消費者消費；而消費者想要不吃虧的買到物超所值的商品。在這本書中，賽斯高汀在在刻畫了人們的心理、實際的行為。在我讀完了這本書之後也有了一些讀書的心讀，也在這邊跟大家推薦這本好書。

行銷既是門說故事的藝術，更是一門試圖洞悉消費者的心理學，我沒辦法完整的呈現這本書中的精華及各項理念，只能用我筆觸盡力轉達我所體悟的事實及謊言，你準備好要聽我說故事了嗎？

讓我們開始說故事

昨天我去了台南巷子尾的一間小店，這間店藏身於台南市區的巷弄中，而外觀就像是一般的住宅一般，但是當你推開房門你卻能夠感受到一種不同的氛圍圍繞在四周，這是一間很典雅、氣味很溫和、能夠讓你坐下來好好享受時光的地點。點了65元一客他們推薦的舒活蛋包飯，在金黃色的蛋皮上佐著番茄塊，我用湯匙劃開蛋皮，將蛋皮、飯伴著醬汁送入嘴中一口咬下，柔嫩的蛋皮伴著吸滿濃郁醬汁的飯瞬間在嘴中化開。「太便宜了…」我停下動作喃喃自語的說。

你真正的顧客是誰

「太便宜了…」我喃喃的說。一客這麼好的蛋包飯只要65元，店面的氣氛完全不輸其他150塊起跳的簡餐店或咖啡廳，而各式餐點的品質更是不用比較、高下立判，但其實這間店最大的危機是總共只有十個位子，能夠容納的客戶實在太少了。能做的要不然就是提高外帶購買的人數，否則就是要增加店內消費餐點的價錢。

「這樣真的賺得到錢嗎？」我低下頭思考。不如這樣吧，從現在開始店內用餐每客餐點價位提高20元，把目標客群從填飽肚子轉向願意多花錢享受美食跟美好時光的客人，總不能讓只想花65元的人把願意花85元的人的位置佔走了吧。

有了好的品質還不夠，你還要會說故事

藏身於台南巷子尾的一間小店，我們傳承了外婆當年為她的子女們細心烹調、注入情感的手藝，製造金黃柔嫩的蛋包飯的專注，就像呵護自己的骨肉一樣。我們親自經手每一道料理工序，為的就是能夠讓您品嘗到當年外婆的味道；這就是小店，像是外婆一樣隨時守護在你的身邊，給你無盡的愛護。歡迎你在經過小店時能夠停下腳步，好好的享受我們的美食還有店裡的時光；這不只是一間小店，更是一個可以讓你話家常、嘗美食的溫暖角落。

這是我寫的腳本，不知道這間店想不想採用呢？

要怎樣才會有生意上門？

很簡單啊，你就看別人在做什麼，然後跟他們做的一樣，接下來就降低成本、偷工減料，然後大家看你比較便宜就會轉向跟你消費了，但是我猜不久之後你的店就會倒了。什麼，我還以為你問我為什麼這麼多人會生意失敗勒！？你問我為什麼會失敗，因為你不特別又不真誠啊！

噢對了，有一件事我忘了告訴你，那些說謊騙人的傢伙雖然一開始過的都還不錯，但當謊言被戳破之後都消失的差不多了。做生意啊，就是要跟做人一樣真誠才能走得遠、走得久，不過台灣很像都是說謊的人過得比較好就是了。：）

無法散播的故事終將死去

在我剛剛回家的路上我看到路邊有一個賣仙草的小攤子，上面寫了“客家仙草”四個字，除此之外這間跟其他攤子沒什麼不同－在透明的櫥窗之後放著一桶大大的仙草，旁邊擺著兩排杯子，還有一位金髮手交叉在胸前的年輕男子。於是我就開始想了，他們的特色是什麼？他們的食物好吃嗎？他們有什麼理由讓別人停下來駐足嗎？如果不是我剛好看到，並且思考這樣的一個攤子要如何賺到錢，這間仙草攤應該不會在我腦海中留下一點點記憶吧。而一間不會讓我留下記憶的攤子，當我需要買東西時，我又要如何想起有這樣的攤子存在，並且跟他購買呢？

但我應該不會想到這件事吧，我剛剛根本沒看到什麼令我印象深刻的事啊。

做人要真誠

我喜歡跟真誠的人來往。我吃素所以才每天都到你們這間好吃的素食餐廳光顧，結果有一天我發現你們的食材會摻豬油還有其他肉類來增加口感。你覺得我知道後還會到你們店裡消費嗎？別開玩笑了好不好。

配合消費者的故事觀說故事

名媛貴婦想要買高貴的皮草、用鱷魚皮做的柏金包；重視動物權利的人不喜歡用經過動物試驗的產品、厭惡使用犧牲動物所建立的商品。所以你應該是要賣你的皮草給名媛貴婦，而不是跟重視動物權利的人說：「我們的柏金包的表面是如何的光滑無暇（殘殺了數十隻鱷魚的結果），當妳背上它時是如何的能彰顯你高雅的氣質。」。你不會真的這麼傻想要對錯的人說你的故事吧？

是需要還是想要？

當我今天我到飲料店，付了55元買了一杯ＸＸ嵐的波霸奶茶少冰半糖，立刻用吸管插破封膜吸了滿滿的一口飲料上來，喝下的是滿滿的沁涼、咀嚼的是Ｑ彈的口感。這本飲料的成本要多少，15、20還是30？不過其實我不太在意，我在意的是我付的這55元可不可以讓我暫時忘記酷暑，得到滿足感。我真的需要這杯飲料才能降溫嗎？

驅使我的其實不是生理需求，而是欲望。

你，今天對自己說謊了嗎？

大家都知道喝飲料對身體不好，因為裡面有太多的糖分、合成的化學食品。噢對了，還有黑心跟來路不明的原料。但是我們還是買了，即使知道對身體不健康、即使知道台灣的食品常常都會有來路不明的原料，可是我們還是買了。我們告訴自己，喝一點不會怎樣啦，都吃那麼久了都沒事，那我現在再多吃一點沒差；反正不管怎樣都會有黑心產品，逃也逃不掉，而且我也不是一直都喝飲料啊，我一天一瓶600CC的飲料，可是我還是會喝水啊，又沒什麼。

喔，等等買杯波霸奶茶來喝好了。：）

誰才是“大騙子”？

沒錯，騙子就是你！行銷人說了一個故事，你就傻傻的信以為真了，而顯然你也信以為真，然後乖乖地說服自己，之後更去開始跟更多的人說明自己的發現。

如果我不是被自己的慌給說服了的話，你又以為我怎麼會乖乖地為這本書寫下心得呢？

故事說完了，然後呢？

多數的行銷人都是說故事專家，其中也不乏許多謊言家。每個人的每個故事都有它的目的，時真時假，時而誇大時而樸實。因此你不能只聽他說了什麼，更要注意他什麼沒說，即使現在社會有這麼多的謊言充斥，你還是得為你自己做最後的把關，相信與否最終還是由你決定。

而當你看到這時，我是否切合了你的世界觀，你又相信了多少我說的故事呢？