【每日寫作】從工作中學領導#77

現在的我只要情緒越不穩定，我就會試著讓自己靜下心來思考：『到底發生什麼事了？這件事是我所引起的嗎？我又如何處理？我又要如何與他人協調？』。雖然很多時候問題無法在當下解決，而且常常都會覺得很不舒服、很不愉快，但當我在試圖整理情緒、梳理思緒的時候，我往往都能從中看到很多事情。

這兩天因為要出國七天，所以很多事情不得不告一段落、然後交接。而除此之外，新的小幫手即將到來，人手過度充裕，而我無法依照我自己的原則指派幫手們做事（不想讓他們一直打雜，但當初在面試時自主意識就被閹割過，來之前沒跟對方確認換宿內容，也無法照自己的意識讓他們發揮。），卻要做一些我認為匪夷所思的事情，更讓我覺得煩躁不安。而小幫手工作途中中離，也讓我開始反省自己真的是管理的非常失敗，又讓我覺得有點失落。

雖然昨天心情有點混亂，但是情緒過了就過了，還是得解決問題。我打算先從溝通開始談起，最後是我學到的各種領導的反面例子。

實例：因為職級問題，我常常都有不滿不說，導致溝通不良、充滿負面情緒。

我一直在思考的是，到底為什麼我沒有辦法好好把話說清楚。即使對方很難溝通，我是不是還是要清楚表達自己的立場？而若是某件事情我覺得不合理，究竟只是我覺得不喜歡、還是真的不合邏輯，更或者只是立場不同？

我覺得比較好的方式應該是，用不同角度的確認清單來檢視。比如說：1.這件事解決了什麼問題？2.如果做/不做的結果是什麼？3.其他人會接受然後去做嗎？4.我要如何說服大家去做？5.如果我決定不做，我又要如何讓大家都接受？

如果能夠善用這樣的思考跟確認清單，事情是不是就會比較好解決？讓自己把所有的想法跟立場都思考過一遍，再開始溝通，而不是一股腦的卡在腦海當中，讓自己的思緒打結又不開心。

反例：把自己不想要、不喜歡做的事推給別人，而不是因為別人有機會比你做得更好

如果對方不是為了你好，叫你做的事你會喜歡嗎？如果我不喜歡做的事情我會想要做嗎？如果對方已經充分跟我說明了原因，我仍舊不能接受、不願意做，我做起來會開心嗎？如果做起來不開心，自己的意志有辦法被貫徹嗎？如果自己的意志無法被彰顯，那跟機器人有什麼不同？

我在這裡工作時總覺得我不停地在為別人擦屁股，做得是別人不想要也不喜歡做的事情，而最讓我痛苦的是，我又不得不把我不喜歡做的事轉嫁到別人身上。

反例：把對方只當作替你處理雜務的人，不尊重對方的專才和時間

在“創業維艱”這本書中有提到，一般的執行長可分為戰時執行長與平時執行長。前者在生死存亡間大刀闊斧，後者在承平時期帶領團隊成長。而在承平時期，最應該要做的就是讓人們可以展現他們的長才，讓組織能有更多的可能性更動能，而要讓人們展現自己能力的方式就是給予對方對嘗試。

如果你只把對方當作機器人，你說什麼他做什麼，而不給予對方展現的空間，大部分的人都會把自己的能力封印起來、與你疏遠、不尊重你，因為你從來就沒有看得起他們過。

我目前做得很失敗的一件事就是，我太常流露出我對於他人不滿的情緒。

我發現當我有情緒的時候，除了為了發洩、更是期望周邊的人與我站在同一陣線，一同指責對方，在這種情況下，周邊的人也自然而然地擁有與我類似的情緒，而這時候若是有來自對方的要求，自然會心生抗拒，往後的指導跟工作分配，都會受到很不好的影響。

這方面我可以做得更好的事，自己就先把情緒吃下來，仔細思考到底該如何解決，然後針對自己得出的結論來推動事情，而不是一開始就把情緒展露出來，讓自己覺得舒服，卻讓事情的推動窒礙難行。

即使有這麼多的不愉快更不舒服，但是從某從程度上來說我是幸運的。因為正是不舒服才學到很多東西，現在受挫的成本比未來低多了。

而所謂的領導統御或是管理，絕對是人們必修的一門課。因為所謂的領導統御，其實就是生活中各種心理學知識的應用，透過了解人類心理，你才有辦法掌握如何跟人們密切互動的方式，你才更有辦法在生活中完成更多事、達到你的目標。